Responde,
agenda e lembra
sozinho
Um atendente que responde seus clientes a qualquer hora com as informações que a sua empresa escreveu, oferece horários reais da sua agenda, marca a reunião, lembra o cliente na véspera e mostra tudo num painel de funil. Quando não sabe a resposta, diz que não sabe e passa para a sua equipe, em vez de inventar.
Conversa ilustrativa. Dados fictícios.
Do primeiro oi à reunião marcada
Uma conversa completa em menos de um minuto, passo a passo: a resposta na hora, a coleta dos dados, o horário escolhido na agenda, o lembrete na véspera e o painel da equipe. O vídeo tem narração.
Conversa ilustrativa. Dados fictícios.
O caminho de uma mensagem
Da primeira mensagem ao horário marcado na agenda, sem ninguém da equipe precisar estar online, e sem o atendente dizer o que a empresa não disse.
A mensagem chega a qualquer hora
Texto ou áudio. O áudio é transcrito e tratado como se tivesse sido digitado, e não fica guardado. O atendente responde de madrugada e no fim de semana; as reuniões, por outro lado, só são oferecidas dentro do horário comercial que a empresa define.
Entende o que a pessoa quer
Uma dúvida, marcar, remarcar, cancelar ou falar com alguém. Quando o pedido é agendar e a leitura não é clara, ele pergunta de novo em vez de marcar no escuro: um "cancela" mal entendido desmarcaria a reunião de alguém.
"preciso remarcar minha avaliação"Responde só com o que a empresa escreveu
Preços, endereço, horários e políticas vêm de uma base de perguntas e respostas que a própria empresa mantém. Se a pergunta não está lá, o atendente não chama a IA para improvisar: diz que não tem a informação e oferece passar para a equipe.
Oferece horários reais, por toque
Pergunta se a pessoa prefere manhã ou tarde, lê a agenda naquele momento e oferece três horários livres e espaçados. A escolha é um toque num botão, lido por código, sem margem para o sistema entender "a terça" como outra terça.
Marca, lembra e desmarca
O compromisso vai direto para o Google Agenda da empresa. Na véspera, o cliente recebe um lembrete. Para remarcar, o novo horário é garantido antes de o antigo ser liberado, para ninguém ficar sem nenhum dos dois.
"quero cancelar"Tudo aparece no funil
Cada contato vira um card que anda sozinho conforme a conversa: novo, respondido, reunião agendada. Proposta, fechado e perdido ficam com a sua equipe, e o atendente nunca desfaz essa decisão.
O que já funciona
Tudo nesta seção está rodando hoje, no atendimento da própria Converge.
Respostas da base da empresa Disponível
O atendente fala com as palavras e as regras da empresa, não com as de um modelo genérico.
- Base de perguntas e respostas mantida pela empresa, atualizável a qualquer momento
- Lista do que ele nunca pode dizer, como fechar preço sem avaliação
- Sem resposta na base, sem invenção: encaminha para a equipe
Agenda de verdade Disponível
Horários lidos da agenda no momento da oferta, nunca de uma cópia desatualizada.
- Integração com o Google Agenda da empresa
- Pergunta manhã ou tarde e oferece horários espaçados
- Escolha por botão, e duas pessoas nunca ficam com o mesmo horário
Lembrete, remarcação e cancelamento Disponível
O cliente resolve pelo próprio chat, e a agenda acompanha.
- Um lembrete por reunião na véspera, nunca repetido
- Remarcação que garante o novo horário antes de liberar o antigo
- Cancelamento reflete na agenda da empresa na hora
Painel de funil Disponível
Um painel com senha, no navegador ou no celular, com o que o atendente está fazendo.
- Funil por etapa, com filtros e responsável por contato
- Agenda da equipe e conversa completa de cada contato
- Indicadores de leads, conversão e agendamentos
Atendimento 24 horas Disponível
Responde a qualquer hora, sem oferecer reunião fora do expediente que a empresa definiu.
Cadastro do cliente Disponível
E-mail e telefone pedidos uma única vez, logo depois do agendamento, e nunca perguntados de novo.
- Lidos por padrão, não pela IA: um telefone nunca sai trocado
- Data, horário, CPF ou preço nunca viram telefone por engano
- Aparecem no card do contato, no painel
Voz Disponível
Áudios são transcritos e respondidos como texto. O áudio em si não é armazenado.
O que vem a seguir
Ainda não disponível. Está aqui para mostrar a direção, e porque um item listado como pronto sem estar não sobrevive à primeira semana de uso.
WhatsApp e Instagram Sob demanda
O canal é escolha do cliente. O Telegram já vem pronto; para o WhatsApp Business ou o Instagram Direct, adaptamos a integração à conta do cliente, pela API oficial da Meta, com o mesmo atendente e as mesmas regras.
Encaminhamento para a pessoa certa No roteiro
Quando o atendente passa a conversa para a equipe, a pessoa responsável recebe o aviso na hora, com quem escreveu e sobre o quê.
Microsoft 365 em cliente real No roteiro
A integração com Outlook e calendário do Microsoft 365 já existe no sistema; falta validar em uma empresa que use Microsoft em vez de Google.
Caixa de e-mail No roteiro
E-mails recebidos classificados por assunto e urgência, com rascunho de resposta que só sai depois de uma pessoa aprovar.
Acesso por pessoa no painel No roteiro
Hoje o painel tem uma senha da equipe. O passo seguinte é um acesso por pessoa, com registro de quem moveu cada card.
Atende em nome da empresa.
Não fala por ela.
Um preço inventado ou uma reunião marcada sem ninguém confirmar não são uma experiência ruim: são um problema com o cliente. O desenho inteiro parte daí.
Sem base, sem resposta
Quando a pergunta não está na base da empresa, a IA nem é chamada. O atendente diz que não sabe e oferece a equipe, em vez de soar seguro sobre algo inventado.
O que ele nunca diz é regra
A lista de proibições da empresa, como não fechar preço sem avaliação, é parte da configuração. Sem ela, o sistema nem sobe.
Oferece, não impõe
Nenhum horário é marcado na primeira menção. O cliente escolhe entre horários oferecidos, e só essa escolha vira compromisso.
A agenda é a fonte
A disponibilidade é lida da agenda da empresa a cada pedido, e o banco de dados impede que duas pessoas levem o mesmo horário no mesmo segundo.
Cada ação registrada
Tudo o que o atendente escreve na agenda fica registrado, inclusive o que falhou. Dá para saber o que foi o atendente e o que foi alguém da equipe.
Os dados continuam da empresa
Compromissos ficam no Google Agenda da própria empresa. Se o serviço for desligado, a agenda continua lá, inteira.
O que sempre perguntam
Preciso trocar de sistema ou de agenda?
Não. O atendente trabalha dentro da agenda que a empresa já usa. Os compromissos aparecem no Google Agenda como qualquer outro, e a equipe continua marcando por lá quando quiser; o atendente lê a agenda antes de oferecer horário, então não marca por cima.
Funciona no WhatsApp?
Sim, se for o canal que a sua empresa prefere. O Telegram já vem pronto, é gratuito e permite testar na hora. Com uma conta do WhatsApp Business, adaptamos o atendimento à API oficial da Meta — as mensagens são cobradas pela Meta e ficam por conta da sua empresa, como o custo da API de IA. O atendente e as regras são os mesmos.
E se ele não souber responder?
Ele diz que não tem a informação e oferece passar para a equipe. Ele só responde com o que está na base da empresa; o que não está ali, ele não afirma.
Quem escreve as respostas?
A empresa. As respostas saem de uma base de perguntas e respostas que montamos com vocês a partir do site, dos materiais e das dúvidas que mais chegam. Quando algo muda, como um preço ou um horário, basta atualizar a base.
Como fica o custo da inteligência artificial?
O uso do modelo de IA é cobrado diretamente pelo provedor, na conta da própria empresa, de acordo com o volume de mensagens. Assim a empresa vê exatamente quanto gasta, sem margem escondida.
Serve para qualquer tipo de negócio?
Rende mais onde o atendimento é feito de dúvidas que se repetem e de horários a marcar: clínicas, consultórios, escritórios, estúdios, prestadores de serviço. Uma conversa de 30 minutos basta para ver se faz sentido no seu caso.
Vamos ver no seu atendimento
Uma conversa de 30 minutos para entender como seus clientes chegam hoje e mostrar o atendente respondendo e agendando com um cenário parecido com o seu.