Política de Privacidade
Última atualização: 16 de outubro de 2026
Esta política explica como a Converge Serviços em Tecnologias e Engenharia Ltda., CNPJ 41.599.659/0001-93, com sede em Belém/PA (“Converge”, “nós”), trata dados pessoais no site getconverge.me, no atendimento virtual pelo WhatsApp e pelo Telegram, no painel usado pela nossa equipe e nas soluções que desenvolvemos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”).
1. Quem é o controlador
A Converge é a controladora dos dados pessoais tratados no site, no atendimento virtual e no relacionamento comercial com quem fala conosco. Para qualquer assunto sobre seus dados, escreva para team@getconverge.me, que atende como canal do encarregado (art. 41 da LGPD).
2. Quais dados tratamos
- Identificação e contato: nome (inclusive o nome do seu perfil no WhatsApp ou no Telegram), e-mail, telefone, empresa e o identificador da conversa no canal que você usou.
- Conversas: as mensagens que você troca com o atendimento virtual e com a nossa equipe, inclusive o texto transcrito de mensagens de voz. O áudio em si não é guardado depois da transcrição.
- Agendamentos: data, horário e assunto das conversas marcadas, o convite enviado ao seu e-mail e o link da reunião por vídeo.
- Origem do contato: como você chegou até nós (por exemplo, o site, um anúncio ou uma indicação), quando você ou a nossa equipe informa.
- Dados técnicos: registros de acesso aos nossos servidores (endereço IP, data e hora), mantidos para segurança e para cumprir a lei.
O site não usa cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento ou análise, e não tem formulários: o contato acontece pelos canais indicados nele.
3. Para que usamos e com qual base legal
- Responder e atender você, tirar dúvidas e encaminhar a conversa para a pessoa certa da equipe: procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V).
- Marcar, lembrar, remarcar e cancelar conversas: procedimentos preliminares a um contrato (art. 7º, V).
- Prestar os serviços contratados e dar suporte: execução de contrato (art. 7º, V).
- Mensagens de acompanhamento a quem já falou conosco (por exemplo, retomar uma conversa que parou): legítimo interesse (art. 7º, IX). Toda mensagem desse tipo oferece a saída pela palavra SAIR, e quem a usa não recebe mais mensagens automáticas.
- Segurança, prevenção a abuso e registros de acesso: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II, e Marco Civil da Internet) e legítimo interesse (art. 7º, IX).
Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros.
4. Atendimento virtual e inteligência artificial
O atendimento pelo WhatsApp e pelo Telegram começa com um assistente virtual, que usa modelos de inteligência artificial para entender a sua mensagem e responder com base nas informações que a própria Converge escreveu. O assistente se apresenta como virtual, não fecha preço de projeto sob medida nem dá orientação jurídica, e passa a conversa para uma pessoa da equipe quando não tem a resposta ou quando você pede. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.
Para isso, o texto das mensagens (e o áudio, para ser transcrito) é enviado a provedores de inteligência artificial contratados, apenas para gerar a resposta daquela conversa.
5. Dados das APIs do Google
O atendimento acessa a agenda da Converge no Google Agenda para consultar horários livres, criar, remarcar e cancelar as conversas marcadas, gerar o link do Google Meet e enviar o convite ao seu e-mail. Esse acesso usa apenas a conta da própria Converge e serve só para essas finalidades.
O uso e a transferência, para qualquer outro aplicativo, de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Esses dados não são usados para publicidade, não são vendidos e não são usados para treinar modelos de inteligência artificial.
6. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com fornecedores que nos ajudam a prestar o serviço, na medida do necessário, e com autoridades quando a lei exige:
- Meta (WhatsApp) e Telegram, que levam as mensagens entre você e o atendimento;
- Google, para a agenda, o Google Meet e o convite por e-mail;
- provedores de inteligência artificial (como a OpenAI), para entender e responder as mensagens e transcrever áudios;
- provedores de infraestrutura: hospedagem dos servidores e do site, e armazenamento das cópias de segurança (Amazon Web Services, na região de São Paulo).
7. Transferência internacional
Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil, como a Meta, o Telegram, o Google e os provedores de inteligência artificial. Nesses casos, a transferência acontece para a execução do atendimento e do contrato com você, com fornecedores que adotam garantias de proteção de dados compatíveis com a LGPD (art. 33).
8. Por quanto tempo guardamos
- Contatos e conversas: enquanto houver relacionamento comercial ou interesse em retomá-lo, ou até você pedir a exclusão, ressalvado o que a lei exigir guardar.
- Áudios: não são guardados; fica só a transcrição.
- Cópias de segurança: cifradas e mantidas por até 30 dias, para recuperação em caso de falha. Um dado excluído pode permanecer nelas até expirarem.
- Registros de acesso: pelo prazo exigido pelo Marco Civil da Internet.
9. Como protegemos
- conexões cifradas (HTTPS) entre você, nossos servidores e os fornecedores;
- os dados do atendimento guardados em disco cifrado, com a chave mantida fora do servidor;
- as conversas e os dados de contato cifrados também pela própria aplicação, com a chave mantida fora do banco de dados;
- cópias de segurança cifradas antes de sair do servidor, guardadas fora dele e protegidas contra exclusão;
- acesso ao painel da equipe com conta individual, senha e código de um aplicativo autenticador;
- conferência de que cada mensagem recebida veio de fato do WhatsApp ou do Telegram;
- acesso aos dados restrito às pessoas da equipe que precisam deles para atender você.
Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como prevê a LGPD.
10. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento e sem custo, pedir:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- portabilidade dos dados;
- eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado;
- oposição a um tratamento que considere irregular.
Para não receber mais mensagens automáticas, basta responder SAIR no WhatsApp ou no Telegram. Para os demais pedidos, escreva para team@getconverge.me. Podemos pedir uma confirmação de identidade para proteger você. Você também pode reclamar à ANPD.
11. Dados tratados para nossos clientes
Quando uma empresa contrata uma solução da Converge (como um atendimento com IA ou uma automação sob medida) e a usa com os clientes dela, essa empresa é a controladora desses dados e a Converge atua como operadora, seguindo as instruções dela e o contrato firmado. Pedidos sobre esses dados devem ser feitos primeiro à empresa com quem você se relaciona.
12. Crianças e adolescentes
Nossos serviços são voltados a empresas e profissionais. Não buscamos coletar dados de menores de 18 anos. Se isso acontecer sem o consentimento de um responsável, excluiremos os dados ao tomar conhecimento.
13. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos serviços ou na lei. A data no topo indica a última atualização. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.
14. Contato
Converge Serviços em Tecnologias e Engenharia Ltda. · CNPJ 41.599.659/0001-93 · Belém/PA
E-mail: team@getconverge.me ·
WhatsApp: +55 91 99245-6225
Veja também os Termos de Uso.